Často kladené dotazy

Objednal jsem si bony přes SMS, ale nic mi nepřišlo.

SMS s kódem pro aktivaci bonů by měla dorazit do několika minut. Pokud se tak nestalo, zkontrolujte, zda byla zpráva poslána na správné číslo a se správným slovem (BON). Poté zkontrolujte u vašeho operátora, zda máte aktivovánu možnost posílat placené Premium SMS (operátoři Vodafone a T-Mobile vám nedovolí placenou SMS vůbec odeslat, ale Telefonica O2 ji odešle - peníze se nicméně nestrhnou a nemůže vám tedy ani přijít aktivační kód). Pokud se vše zdá být v pořádku, zašlete nám na e-mailovou adresu info@bonus.cz číslo, ze kterého byla SMS odeslána, a přibližný čas, kdy jste se o poslání pokoušeli. Po prověření u operátora vám pak bony připíšeme přímo přes náš systém.

K první objednávce jsem nedostal 25 bonů zdarma.

Tento bonus se váže pouze k první objednávce bonů. Pokud si tedy například objednáte bony dobírkou, nepočkáte na její přijetí a mezitím uděláte další nákup kartou, za druhý nákup v pořadí již bonus nedostanete. Pokud byste v takovém případě chtěli stornovat první objednávku a přepsat bonus ke druhé objednávce, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem info@bonus.cz nebo na telefonním čísle 800-122333.

Proč se nemohu hned po registraci přihlásit?

Aby byla registrace kompletní, je třeba ji ještě potvrdit pomocí aktivačního e-mailu. Ověřujeme tím pravost a existenci uvedené e-mailové adresy. Na e-mail, který jste vyplnili při registraci, tedy během několika minut po vyplnění registračních údajů dorazí zpráva obsahující kromě instrukcí i aktivační odkaz. Na tento odkaz stačí kliknout a účet bude okamžitě aktivován.

Pokud vám aktivační e-mail po registraci nedorazil, zkontrolujte ještě jednou svou e-mailovou schránku, zejména složku Nevyžádaná pošta (Spam folder), kam mohla být případně e-mailovým klientem zpráva od nás automaticky přesunuta. Pokud nenajdete zprávu ani v této složce, kontaktujte naši zákaznickou podporu e-mailem info@bonus.cz nebo na telefonním čísle 800-122333.

Jak dlouho trvá platba převodem?

Jeden až tři pracovní dny. Objednávky vyřizujeme až po obdržení platby. Pokud jste přesvědčeni, že peníze z vašeho účtu již odešly, ale objednávka nebyla dlouho odeslána, kontaktujte naši zákaznickou podporu na e-mailu nebo na telefonní lince.

Jak dlouho trvá doručení zboží nebo bonů na dobírku?

Doba doručení zboží nebo bonů na dobírku je individuální - neměla by ale trvat déle než 3-4 pracovní dny.

Mohu se zúčastnit aukcí i ze Slovenska?

Bonus.cz je provozován v České republice, ovšem je možné používat jej i ze Slovenska. V pravé horní části hlavní stránky najdete přepínač v podobě slovenské vlajky, který vám převede všechny ceny do Eur podle aktuálního kurzu. V případě, že chcete používat slovenskou adresu, musíte počítat se znatelně delší doručovací dobou (přibližně 14 dnů) a rovněž s tím, že na Slovensko nezasíláme zboží na dobírku. Musíte tedy využít některé z dalších platebních metod, které Bonus.cz na Slovenku nabízí. Výše poštovného je stanovena na 300 Kč v přepočtu na Euro podle aktuálního kurzu (cca 11 Eur).

Dodáváte ke zboží v aukcích i příslušenství?

Ano, naprosto všechny zboží, které můžete vyhrát na Bonus.cz jsou nové a zabalené v originálních obalech. Z toho vyplývá i fakt, že součástí těchto balení je i veškeré příslušenství, které výrobce k danému zboží standardně dodává.

Na fotce bylo zboží červené, přišlo mi ale v jiné barvě.

Fotografie zboží u jednotlivých aukcí jsou v souladu se Všeobecnými podmínkami používání Bonus.cz pouze orientační. Odpovídají samozřejmě typem zboží, ale barevné provedení a další drobné detaily již provozovatel Bonus.cz negarantuje.

Jak rychle vyřizujete objednávky bonů a zboží?

Na Bonus.cz pracuje tým, který vyřizuje objednávky bonů i výher většinou ještě ve stejném dnu, ve kterém byly podány, nejpozději ale druhý pracovní den po podání objednávky. Případné výjimky a zpoždění objednávek řešíme s našimi uživateli individuálně prostřednictvím naší zákaznické podpory.

Mohu vyměnit zboží za jiné ve stejné hodnotě?

Ne, taková výměna není možná. Popírala by totiž samotný smysl aukcí, kdy je třeba dobře zvažovat, které aukce se uživatel účastní a sledovat o jaké zboží je největší zájem.

Jak mi zaručíte, že se v aukcích nepodvádí?

Bonus.cz je službou, která chce na českém internetu působit dlouhodobě a jakékoliv podvodné jednání z naší strany je tedy vyloučeno. Zavazuje nás k tomu rovněž naše partnerství se společností Tiscali Media a.s.. Všichni přihazující v našich aukcích jsou reální lidé. Jako provozovatelé služby máme k dispozici IP adresy a emailové adresy a v případě výherců aukcí i další údaje prokazující jejich pravost.

Na našem blogu zveřejňujeme výherce, kteří nám povolili publikovat jejich fotky. Jsme si naprosto vědomi, že otázka důvěryhodnosti je pro náš web klíčová a momentálně pracujeme na dalších způsobech jak vám reálnost všech uživatelů potvrdit.

Nepřišel mi záruční list

Součástí každého balení by měl být záruční list, někteří distributoři ho ale nezasílají (např. Microsoft), protože v jejich autorizovaném servisu stačí pouze faktura od prodejce, v tomto případě od nás. Že je na vysoce výhodnou částku, za kterou své zboží ještě asi prodat neviděli, nehraje žádnou roli. Fakturu zasíláme pouze v elektronické podobě okamžitě po platbě v případě, pokud je zboží zaplaceno před expedicí. Pokud si ho objednáte na dobírku, fakturu dostanete cca s týdenním zpožděním (až pro připsání na náš účet). Chybějící záruční list je možné reklamovat na naší infolince.

Jak nakoupené zboží reklamovat?

Předně je nám líto, že zboží musíte z důvodu závady reklamovat, nicméně bohužel se to může stát. Nejrychlejší cesta je domluvit se a zaslat zboží přímo do autorizovaného servisu – zde stačí ukázat záruční list nebo vytisknutou fakturu od nás. Druhá cesta je kontaktovat naši infolinku, kde vás nasměrujeme na jednoho z našich logistickýh partnerů, který reklamaci zajistí. Tento postup je ale pochopitelně pomalejší, protože právě naši logističní partneři poté sami kontaktují autorizované servisy.

Přihodil jsem v poslední sekundě, ale vyhrál někdo jiný

Je to opravdu nemilé, ale stát se to může. Bohužel kvůli principům fungování internetu nejsme schopni garantovat, že příhoz dojde k nám na server včas (v takovém případě vám ale ani nebude strhnut z účtu!), protože je zde mnoho faktorů, které nemůžeme ovlivnit. Krátkodobý výpadek internetu, kterého si při běžném prohlížení stránek ani nemusíte všimnout, horší kvalita spojení (např. u sdíleného wi-fi) nebo přetížená linka např. pokud stahujete velké množství dat. Doporučujeme používat co nejlepší připojení, nestahovat během přihazování velké soubory, nebo zvolit bezpečnější strategii a přihazovat dříve než v posledních několika sekundách.

Je možné se aukcí účastnit z mobilního telefonu?

Ano, je to možné z jakéhokoliv přístroje s moderním prohlížečem, např. iPhone nebo telefony založené na Windows Mobile, kde stránky správně fungují v Internet Exploreru nebo poslední betaverzi Opera Mobile. Před aukcí si ale vyzkoušejte kvalitu vašeho mobilního připojení. Z důvodu obecně horší latence může odpočet aukcí poskakovat o více sekund nebo nemusíte být schopni přihodit včas. Nezapomeňte, že za připojení platíte mobilnímu operátoru dle vašeho internetového tarifu.

Na konci aukce se zobrazí Ověřuji stav aukce.

Každý internetový prohlížeč žádá jednou za sekundu informaci o stavu aukce. Tento okamžik je přitom u každého uživatele lehce odlišný a záleží na době, kdy jste na Bonus přišli. Pokud tedy prohlížeč požádá o stav například půl vteřiny před koncem, další informace by přišla až půl vteřiny po ukončení, tedy prohlížeč by vyhodnotil, že aukce již byla ukončena a mohl by zobrazit vítěze aukce, který neodpovídá skutečnosti. Proto se přesně ve stavu 0:00 zobrazí „Ověřuji stav aukce“, deaktivuje se tlačítko Přihodit a čeká se na novou informaci o stavu aukce. Během této doby již nikdo další nemůže přihodit a v závislosti na tom, zda na server před časem 0:00 dorazil nový příhoz, nebo ne, se rozhodne, zda aukce pokračuje nebo máme vítěze aukce.

Kdy umístíte do aukce další iPhone, MacBook atd.?

Oblíbené produkty zařazujeme do aukcí pravidelně, bohužel ale na toto nejsme schopni individuálně upozorňovat - na Bonus.cz jsou viditelné aukce vždy na několik dní dopředu, zboží na další období je teprve upřesňované s distribučním oddělením tak, aby bylo před začátkem aukce na skladě. Pokud chcete být informováni, kdy se na Bonus.cz objeví další zboží, o které máte zájem, doporučujeme přidat produkt do sledovaných (po přihlášení v pravé horní části obrazovky). Následně vám přijde informační email vždy 24 hodin a 30 minut před předpokládaným koncem aukce u každé další aukce daného produktu. Nic vám tak už neunikne.