Desatero bezpečného internetového nákupu
1. Obchod
- Zjistěte si maximum informací o provozovateli internetového obchodu nebo internetové aukce – sídlo společnosti, statutární orgány, atd.
- Nevyužívejte serverů, které neuvádí odkaz na majitele či provozovatele.
- Důvěřujte pouze osvědčeným obchodům a aukcím – vycházejte ze zkušeností z minulosti i z referencí dalších nakupujících.
- Pouštíte-li se do aukce s placeným příhozem, ověřte si, v kolika zemích je jeden kus zboží nabízen.
2. Prodejce
- V případě, že nakupujete od ostatních uživatelů v aukcích, prověřte si prodávajícího –prodeje z minulosti, známkování a spokojenost uživatelů.
- U aukcí s placeným příhozem ještě důkladněji ověřte samotný obchod – zda zboží získávají skuteční lidé, do jaké míry je transparentní, kolik výherců se opakuje a podobně.
- Každá aukce s placeným příhozem by měla mít svého reálného vítěze.
3. Kontakty
- Ještě před zahájením nákupu si ověřte, že v případě potřeby můžete prodejce nebo provozovatele kontaktovat, a to nejlépe telefonicky.
- U osvědčených serverů naleznete také kontakty na tiskové mluvčí nebo další osoby spojené s prodejem či provozem serveru.
4. Problémy
- Vyšší důvěru vzbuzují prodejci, kteří disponují bezplatnou telefonní linkou či celodenním klientským servisem (email, telefon).
- Pokud jsou jedinými kontakty na provozovatele emailové adresy či dokonce jen webové formuláře pro odesílání dotazů, je to podezřelé.
- Vyskytuje-li se během Vašeho nákupu opakovaný problém (registrace, nákup, platby, dodání zboží), již se do obchodu nevracejte.
- Jestliže zpozorujete jakoukoli technickou závadu, neváhejte upozornit provozovatele.
5. Cena zboží
- V internetových obchodech bývá cena nižší než v kamenné prodejně. Buďte obezřetní, pokud Vám ale přijde příliš nízká.
- V internetových aukcích se cena může značně lišit v závislosti na snaze prodejců; vycházejte ze srovnání s podobnými aukcemi.
- Internetové aukce s placeným příhozem mohou nabízet zboží i za zlomek ceny; princip jejich prodeje je postaven na jiném obchodním modelu.
6. Placené poukázky
- V případě internetových aukcí s placeným příhozem si vždy překontrolujte správnou výši přičtených zakoupených, případně bonusových poukázek.
- Pokud odhalíte nesrovnalost, kontaktujte neprodleně technickou podporu daného serveru.
- Vždy byste měli mít přístup k aktuálnímu stavu svého účtu.
7. Pravidla a obchodní podmínky
- Pročtěte si důkladně obchodní podmínky internetového obchodu/aukce, zjistěte svá práva a povinnosti.
- Přesvědčte se, že obchodník na svých stránkách uvádí reklamační a záruční podmínky. Je tak ze zákona povinen.
- Před zapojením do internetových aukcí si pozorně nastudujte jejich pravidla, zejména otevírací dobu aukce, navyšování jednotlivých příhozů, časové limity, apod.
- Důležité je také vědět, kde najdete informace o stavu vašeho účtu.
8. Vyplňování objednávky a platba
- Objednávku vyplňujte pečlivě; buďte obezřetní při zadávání bezhotovostní platby (převodem, platbou kartou, platebním systémem PaySec, Paypal).
- Jde-li o váš první nákup u daného prodejce nebo platbu vyšší částky, volte jako způsob platby raději dobírku, nic neriskujete. U aukcí mezi uživateli si cennější předmět vyzvedněte osobně.
- Při platbě kartou hledejte na stránkách logo zabezpečení Verified by Visa či MasterCard Secure Code. Zkontrolujte adresu webové stránky, která by měla začínat https://, namísto http://.
- Používejte aktuální verzi Vašeho prohlížeče a zajistěte, aby byl operační systém vašeho počítače neustále aktualizován.
9. Kontrola zásilky a dokladů
- Při převzetí zásilky zkontrolujte neporušenost obalu. Porušenou zásilku zásadně nepřebírejte, sepište protokol s dopravcem a kontaktujte obchodníka.
- Cena za zásilku musí odpovídat té, kterou vám obchodník potvrdil.
- Uschovejte si všechna potvrzení. Mnoho internetových prodejců zasílá svým zákazníkům e-maily s podrobnostmi o nákupu – ujistěte se, že máte tyto zprávy bezpečně uloženy nebo vytištěny.
10. Reklamace, odstoupení od smlouvy
- Reklamaci je povinen obchodník vyřídit nejpozději do 30 dnů.
- Pro rychlejší a bezproblémové vyřízení reklamace zasílejte zboží s dokladem a průvodním dopisem, v němž bude přesně specifikovaná závada. Součástí průvodního dopisu by měla být také adresa a telefonní číslo zákazníka, na které může reklamační technik případně reagovat.
- Při nákupu přes internet máte ze zákona právo u většiny zboží od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží.
- Odstoupení je vhodné učinit písemně na adresu prodejce. Důvod odstoupení nejste povinni udávat. Odstoupení musí být doručeno obchodníkovi ve lhůtě, nestačí ho poslat až poslední den lhůty.
